Shipping policy

En el Taller y Galería Fábrika intentamos llevar el arte a cada rincón del mundo. Por eso, nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío seguro, confiable y adaptado a tus necesidades.

1. Productos y Embalaje:

  • Todas nuestras obras se envían en tubos plásticos rígidos para garantizar su protección durante el transporte.
  • Los cuadernos, libretas y publicaciones en cajas de cartón o tubo de plástico si es que el tamaño lo permite.

2. Cobertura de Envíos:

  • Envíos Nacionales (Chile): Realizamos envíos a todo el territorio nacional (red de sucursales Starken para los localidades extremas o mas difíciles de llegar).
  • Envíos Internacionales: Cubrimos la mayoría de los países del mundo, si esta disponible para comprar en tu país, es por que llegamos!

3. Métodos de Envío:

  • Envíos Nacionales: Trabajamos principalmente con Starken, pero también ofrecemos opciones como BlueExpress y Chilexpress.
  • Envíos Internacionales: Utilizamos Correos de Chile como método estándar, la opción más económica y confiable. Si el cliente desea un método de envío más rápido, puede solicitarlo después de la compra y coordinaremos las opciones disponibles y los costos adicionales.

4. Envíos Gratuitos:

  • Envíos Nacionales: Ofrecemos envíos gratuitos para compras que superen un monto mínimo, el cual se indicará claramente en la galería de obras.

5. Tiempos de Procesamiento y Envío:

  • El tiempo de procesamiento de los pedidos es de aproximadamente 1 día hábil.
  • Realizamos envíos dos veces por semana.
  • Nos esforzamos por entregar los pedidos lo más rápido posible.

6. Costos de Envío:

  • Los costos de envío son estándar debido a las dimensiones uniformes de nuestros paquetes.
  • MUY IMPORTANTE: En el caso que el costo de envío -por algún motivo que escapa a nuestra gestión- es mayor que el envío que pagaste, entonces te contactaremos para actualizar este valor, y si estas de acuerdo, te enviaremos un mail con la factura del sistema de correos para transparentar este aumento de precio por parte del courrier.

7. Seguimiento de Envíos:

  • Una vez realizado el envío, te proporcionaremos un enlace y un código de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.

8. Paquetes Perdidos o Dañados:

  • En caso de pérdida o daño del paquete, iniciaremos una investigación con la empresa de envíos correspondiente.
  • Seguiremos el protocolo establecido por la empresa de envíos y buscaremos una solución satisfactoria para el cliente, ya sea un reembolso o el envío de un nuevo paquete.
  • En el taller y Galería Fábrika, nos comprometemos a resolver cualquier problema que pueda surgir y a garantizar tu satisfacción.